فيس بوك
تويتر
يوتيوب

GO Broadband
 
 
   نسيت كلمة المرور؟ | سجل الآن

شروط وأحكام منتجات وخدمات شركة GO للاتصالات

تنطبق الشروط والأحكام التالية على خدمات شركة GO. ولا تقيد أي من الشروط والأحكام أدناه أياً من حقوقك بموجب شروط خدمة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات CITC الخاصة بشركة خدمات الاتصال الثابتة احكام وشروط هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لتقديم خدمة الاتصالات الثابتة و احكام وشروط هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لتقديم خدمة المعطيات و الانترنت.

1- التفعيل

بعد قبول شركة GO للاتصالات طلبك للحصول على خدمة الانترنت البرودباند الشخصي، أو خدمة الانترنت البرودباند المنزلي، تمنحك شركة GO للاتصالات موديم يو إس بي واي ماكس (غالباً ما يتم الإشارة إليه باسم "Dongle") و/أو جهاز راوتر واي ماكس (يُشار إليهما معاً "جهاز العميل") حسبما ينطبق.

تبدأ فترة اشتراكك من لحظة تفعيل شركة GO للاتصالات للمعدات الخاصة بعميلك. وسيتم إرسال رسالة تأكيد عند إتمام معدات التفعيل الخاصة بعميلك تؤكد إتمام عملية التفعيل.

قد يكون جهاز راوتر واي ماكس عبارة عن معدات داخلية، يمكن استخدامه بالداخل أو معدات خارجية يتم تثبيتها بشكل دائم خارج منزلك أو المبنى. يتم استخدام المعدات الخارجية في حالة عدم تلقي خدمتك المطلوبة داخل منزلك أو المبنى فقط باستخدام المعدات الداخلية.

يمكن تقديم خدمة صوتية إليك كخدمة مستقلة، ويتم تنشيطها منذ لحظة سدادك واستلام بيانات الحساب و/ أو استلام الجهاز الخاص بك, إن وجد.

قد تطبيق سياسة الاستخدام العادل للخدمة. يرجى مراجعه سياسة الاستخدام العادل للخدمة والتي يمكن رؤيتها على موقعنا على الانترنت

2- استرداد المدفوعات والأستبدال

(أ‌) عندما يتم تزويد راوتر وايماكس داخلي مع مجموعتك، تقوم GO بإسترداد مستحقاتك التي تطالب بها في خلال سبعة أيام عمل وهي المبلغ الذي دفعته نظير خدمة الانترنت البرودباند المنزلي شريطة أن تقوم بإرجاع جميع المعدات التي أُرسلت لك كجزء من مجموعتك خلال 72 ساعة من استلامك للمعدات في مقرك بحالتها الجديدة والأصلية وبدون تلف العبوة وعند إلغاء خدمة الانترنت البرودباند المنزلي الخاصة بك.

(ب) في حالة جهاز "راوتر واي ماكس" الخارجي الذي يصاحب الباقة، و حين يتعذر حصول العميل على الخدمة بعد تركيب الجهاز الخارجي، سوف يقوم فني تركيبات GO بتزوويدكم بتقرير يثبت عدم توافر التغطية. ولتتمكنوا من استرداد مبلغ الاشتراك يجب عليكم، خلال سبعة أيام من تاريخ استلام التقرير ، التوجه للفرع الذي قمتم بشراء إشتراككم منه مصحبين معكم مع التقرير والجهاز؛ و سوف تقوم GO بإعادة مبلغ الاشتراك إليكم بوسيلة دفعٍ غير الدفع النقدي و سيتم ذلك خلال سبعة أيام عمل من تاريخ عودتكم للفرع. ولا يحق للعميل استرداد مبلغ الإشتراك للجهاز الخارجي في أي حالة أخرى غير ما ذكر هنا.

(ج) إذا كانت معدات العميل الموردة قاصرة على مودم " USB " فقط, لا يتم الاسترداد بمجرد اشتراكك في الخدمة والحصول على معدات العميل.

(د) إذا كان الاشتراك المقدم مع مجموعتك مقابل أي من مجموعات "الصوت فقط"، لا يتم الاسترداد بمجرد اشتراكك في الخدمة.

(هـ) إذا لم يعمل جهاز العميل بصورة جيدة بسبب عيب في التصنيع، سوف تقوم GO باستبداله "بدون مقابل" وذلك بجهاز بديل شريطة أن الشركة مازالت تتعامل بمثل هذا الجهاز و شريطة توافر الجهاز. ولكن، إذا توقف جهاز العميل الذي تم تسليمه لكم بحالةٍ جيدة عن العمل لأي سبب غير عيوب التصنيع، بما في ذلك فقدانه، إهماله أو العبث به، فإن من حق GO أن تطالبك بدفع رسوم التركيب المطبقة على الخدمة المماثلة في وقت طلبك. في حالات جهاز العميل الذي به عيب تصنيع، و حين أصبح مثل ذلك الجهاز خارج الخدمة أو غير متوفر لدى GO بصورة مؤقتة او دائمة، فإن GO ستقوم بتزويدكم بجهاز عميل بديل و ستطلب منك سداد فرق القيمة بين رسوم الجهاز التالف و الجهاز الذي سيقدم لكم كبديل

(و) سوف توفر لك Go جهاز عميل واحد عن كل اشتراك باستثناء تجديد الاشتراك. بنهاية فترة اشتراكك، و في حال عدم تجديدك للاشتراك فإنه يتوجب عليك إعادة الجهاز مع جميع اكسسواراتة الى شركة GOخلال شهر واحد من تعليق الخدمة. ستتخذ شركة GO الإجراءات القانونية اللازمة في حال لم تقوموا بإعادة الجهاز مالم تكن قد حصلت على موافقة شركة GOالخطية المسبقة و الصريحة على غير ذلك.

(ز) و على كل ، في كافة الحالات يتم النظر في الاستبدال خلال فترة الضمان للستة أشهر الأولى و شريطة استيفاء الشروط الواردة أعلاه.

3- الخدمة الصوتية

يمكنك اختيار الحصول على خدمة المستهلك الصوتية من شركة GO للاتصالات إذا اشتركت في خدمة البرودباند السكني من شركة GO للاتصالات أو يمكنك الحصول على الخدمة الصوتية المستقلة. تستخدم الخدمة راوتر واي ماكس المقدم إليك مع خدمة البرودباند المنزلي أو مع خدمة إيزي فون، ولا تحتاج أي راوتر عند قيامك بالإشتراك في خدمات ترحال الخاصة بنا، ولكن يلزمك الحصول على الجهاز المحمول أو متصفح الإنترنت.

تسمح خدمة GO الصوتية لك بإجراء وتلقي المكالمات المحلية والدولية، والحصول على خدمات أخرى كما هو موضح على موقعنا من وقت لآخر.

تحتاج إلى هاتف لاستخدام الخدمة أو يمكنك الحصول على الخدمة على جهاز هاتفك المحمول أو عميل الانترنت.

يمكن أن يكون رقم هاتفك لخدمة GO الصوتية محجوز مسبقاً لك ويتم تقديمه إليك فعلياً من خلال خدمة حجز الرقم، أو أن يكون تم اختياره في وقت تقدمك بطلب الحصول على خدمة المستهلك الصوتية، إما كرقم متميز مدفوع مقابله أو رقم عشوائي مجاني.

تعد خدمة GO الصوتية خدمة مسبقة الدفع. وإذا لم يتوافر رصيد في حسابك، فلن تستطيع إجراء مكالمات خارجية باستثناء مكالمات الطوارئ، ولكنك تبقى قادرًا على تلقي المكالمات. يمكنك إضافة رصيد إلى حسابك باستخدام عدداً من الطرق الموضحة على موقعنا من حين لآخر، أو كما هو موضح من قِبل إدارة خدمة العملاء عند اتصالك بهم من أجل ذلك.

تبذل شركة GO للاتصالات ما بوسعها لتفعيل خدمة Go الصوتية الخاصة بك خلال 24 ساعة منذ استكمالك لمتطلبات الطلب. وسوف تبذل GO أيضاً ما بوسعها لاختصار هذه المدة بشكل كبير، ولكن لا تتحمل GO أية مسؤولية من أي نوع في حالة الإخفاق في ذلك.

تكون أسعار المكالمات والخدمات الأخرى على حسابك كما هو موضح على موقعنا. وقد يتم تعديلها من آن لآخر. يحق لشركة GO أن تقوم بتعديل هذه الخدمات في أي وقت تراه مناسباً ولا تتحمل أية مسؤولية تنجم عن إخفاق العميل في متابعة هذه التعديلات.

لكونك عميل لشركة GO, عليك أن تنتبه إلى أنه حتى في حالة تفعيل خدمة البرودباند المنزلي الخاصة بك، وإذا كان هناك رصيد يكفي خدمة GO الصوتية الخاصة بك، تعتمد دائماً قدرتك على استخدام الخدمة وجودة خدمة GO الصوتية على سرعة ومدى توافر الانترنت في معدات المستهلك, وتؤدي السرعة البطيئة للانترنت أو عدم الاتصال بالانترنت إلى تقييد قدرتك على إجراء أو تلقي المكالمات الصوتية أو على جودة تلك المكالمات.

بالنسبة للباقة الصوتية مع خدمة البرودباند المنزلي, يتم تفعيل خدمة GO الصوتية الخاصة بك طالما أن خدمة البرودباند المنزلي الخاصة بك تعمل. ولكن إذا أخفقت في تجديد اشتراك خدمة البرودباند المنزلي الخاصة بك قبل تاريخ انتهائه، بحيث لا يمكنك الدخول على شبكة الانترنت، فإنه يمكن الاحتفاظ بفترة سماح تبلغ 15 يوماً بعد انتهاء خدمة البروباند المنزلي الخاصة بك وخلال هذه المدة يمكنك استخدام الرصيد المتبقي في حسابك.

لا تتحمل شركة GO أية ضمانات صريحة أو ضمنية والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أية تعهدات ضمنية تتعلق بالترويج التجاري أو ملائمة الجهاز أو الخدمة لغرض محدد أو بما يتعلق بحق الملكية أو عدم الانتهاك أو بأي ضمان ينجم عن الاستخدام التجاري أو خلال مدة التوزيع أو الأداء ولا تتعهد بأي ضمان أن المنتج سوف يفي بمتطلبات العميل. وبدون التقييد بما ذُكر، لا تضمن شركة GO أن الخدمة أو الجهاز سيكون بمنأى عن تعطل أو إخفاق الخدمة أو الجهاز أو حدوث توقف أو خطأ و/أو انحدار مستوى جودة الصوت أو فقد المحتوى أو البيانات أو المعلومات.

لن يمنحك اشتراكك في أي من خدمات شركة GO و/أو منتجاتها أو استعمالك لها أي حق امتلاك في شركة GO أو في هذه الخدمة و/أو المنتج وكذلك لا يمنحك أي حق يتعلق بأي حقوق الملكية الفكرية.

ولا ينجم عن اشتراكك في أي من خدمات شركة GO و/أو منتجاتها أي نوع من العلاقات بينك وبين شركة GO باستثناء كونك عميلاً لشركة GO , كما لا يمنحك ذلك أي/أية ميزة/مزايا أو حق للحصول على معاملة مميزة.

إن انقطاع الخدمة أو ايقافها أو إلغاؤها و/أو تعطلها بسبب القوة القاهرة من ناحيتنا أو من ناحية أي من شركاء شركة GO سوف يشكل عذراً قانونياً تواجه به شركة GO أية مطالبة تستند إلى هذا الانقطاع أو التقييد أو الإلغاء و/أو التعطل.لا تقبل شركة GO تحمل أية مسؤولية أو مطالبة تتعلق بالأخطار الصحية أو البيئة التي يُدعى أنها نجمت عن استخدام خدمة شركة GO و/أو أي جهاز أو خدمة تتعلق بذلك في أي وقت وفي أي مكان.

يتم تمديد صلاحية خدمة إيزي فون حسب مقدار الرصيد الذي تضيفه إلى حسابك. وتتطلب خدمة ترحال تجديد الخدمة عند انتهائها.

تنتهي الخدمة الصوتية بعد فترة صلاحية معينة أو محددة:

في حالة أخفقت في تجديد اشتراكك خلال فترة الـ 15 يوم المذكورة أعلاه، لن تستطيع أن تستمر في استخدام خدمة العميل الصوتية وسوف تفقد بالتالي رصيدك ولن تسترجع ما دفعته، ولن تتحمل شركة GO أية مسؤولية تجاهك أو تجاه أطراف أخرى.

يجب عليك أن لا تستخدم أو تحصل على أي من الخدمات بأية طريقة تخالف لوائح شركة GO وإجراءاتها على سبيل المثال لا الحصر الطرق غير القانونية أو غير اللائقة. وعليك أن تبلغنا على الفور كتابياً أو عن طريق الاتصال بخط خدمة العملاء لدينا في حالة سرقة الجهاز أو أن هناك من يسرق خدمتك أو من يستخدمها بطريق الغش أو بطريقة غير مصرح بها. وعند اتصالك بنا أو الكتابة لنا، عليك أن تزودنا برقم حسابك ووصف تفصيلي بالظروف التي حدثت فيها حالة السرقة أو الاستخدام بالغش أو الاستخدام غير المصرح به للخدمة. إن الإخفاق في فعل ذلك في الوقت المناسب قد ينجم عنه قطع الخدمة ونفقات زائدة عليك. وحتى تتسلم شركة GO إشعاراً بالسرقة، أو الاستخدام بالغش أو الاستخدام غير المصرح به، سوف تكون مسؤولاً مسؤولية قانونية عن جميع استخدامات الخدمة من خلال الجهاز المسروق أو عن أي استخدام بطريق الغش أو غير مصرح به سواء كان هذا الاستخدام من خلال جهاز مسروق أم لا. وتحتفظ شركة GO بجميع الحقوق القانونية أو التي تتعلق بالأسهم أو الحقوق ضد أي شخص يستخدم الخدمات أو الجهاز بصورة غير قانونية أو غير صحيحة. ولن تقبل شركة GO أية مطالبة بالتعويض تتعلق بهذا الاستخدام غير المرخص به وسوف تتحمل أنت هذه المطالبة، إن وجدت.

سوف تنطبق هذه الشروط والأحكام في جميع الأوقات أينما كنت. ويحق لشركة GO أن تقوم بتعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت يسمح به القانون وتشريعات هيئة الاتصال وتقنية المعلومات. قد تأتي التعديلات على شكل تغير أو حذف الشروط القائمة أو إضافة شروط جديدة أو تقديم شروط جديدة. في حالة قيام شركة GO بعمل أية تعديلات في الشروط والأحكام فسوف تخبرك بذلك تباعاً من خلال لصق هذه التغيرات على موقعها على شبكة الانترنت www.go.com.sa أو من خلال وسائل أخرى قد ترى شركة GO أنها مناسبة. وسوف يرجع الأمر إليك على وجه الخصوص لكي تتابع هذا التعديل/التعديلات على موقعك، إن وجدت.

يحق لشركة GO كما يتراءى لها أن تقوم بقطع أو ايقاف و/أو إلغاء خدمتك في حالة إخفاقك في الوفاء بأي من هذه الالتزامات التي تشترطها هذه الأحكام والشروط في حالة اعتقاد شركة GO أنك تسي استخدام الخدمة الصوتية أو أية خدمة أخرى تقدمها شركة GO أو معدات العميل بأية طريقة. ولن يلزم شركة GO أن تقدم تبريراً لقطعها الخدمة أو تقييدها أو إلغاؤها ولن تتحمل أية مسؤولية أو أية مطالبة (مطالبات) بالتعويض عن ذلك.

لا تتحمل شركة GO أية التزامات للنظر في المطالبة (المطالبات) التي يقدمها أطراف تعاقد أخرى غير مسجلين.

سوف يُعد استخدامك لأي خدمة تقدمها شركة GO بمثابة اعتراف تام منك بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام كلها وبعناية وأنك قد قمت بفهم و قبول الشروط و الأحكام المترتبة عليها.