فيس بوك
تويتر
يوتيوب

GO Broadband
 
 
   نسيت كلمة المرور؟ | سجل الآن

أحكام و شروط خدمة فايبر برودباند

تطبق الأحكام والشروط التالية على منتجات و خدمات"جو" فضلاً عن الأحكام والشروط العامة لـ "جو" والتي يـــمـــكـــن الاطـــلاع عـلــيــهــا على مــوقـع "جـو" الالـكـتـروني وعنوانه www.go.com.sa كما يمكن الحصول على نسخة ورقية منها من أيٍ من منافذ التوزيع التابعة لـ"جو".
علما بأن أيا من الشروط والأحكام الواردة أدناه لا يحد أو ينتقص من الحقوق المترتبة للعميل بموجب الأحكام والشروط العامة لـ "جو" أو بمقتضى أي من الأنظمة المرعية.

1. التفعيل

يكون العميل مسئولاً وحده عن صحة كافة البيانات والمعلومات التي يقدمها على نموذج طلب الخدمة وتحتفظ الشركة بالحق في تبادل معلومات ائتمان العميل مع بقية مراكز الائتمان مثل (سمه). كما للشركة الحق بالرجوع على العميل بالتعويض عن الأضرار التي قد تترتب جراء تقديم العميل أي معلومات او بيانات غير صحيحه.
يقر العميل بموافقته على تزويد شركة اتحاد عذيب للاتصالات "جو" بأي معلومات قد تطلبها لإنشاء و/أو لإدارة و/أو لمراجعة حسابات العميل عبرها؛ وبموجب هذا يخول العميل "جو" للحصول على وجمع كافة المعلومات المتعلقة بالعميل أو بحساباته أو تسهيلات الأخيرة حسبما تراه "جو" ضرورياً أو مطلوباً، من الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه).
وعلاوة على ذلك، يتعهد العميل بالكشف عن ومشاركة كافة المعلومات مع (سمه) أو مع أي وكالة أخرى مجازة من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).
ويقر العميل بموجب هذا بأنه يجوز لـ"جو" مشاركة بيانات العميل مع الشركات ذات الصلة بـ"جو" وذلك لأغراض الأنشطة التسويقية فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المزودة من "جو" و / أو الشركات التابعة لها من وقت لآخر، حسبما تراه "جو" مناسبا؛ شريطة أن تراعي "جو" والشركات التابعة لها مراعاة لها تعهدات السرية التي يفرضها القانون أو العقد مع الالتزام بها بدقة. بعد موافقة "جو" على طلب العميل للحصول على خدمة (فايبر برودباند)، يتم تزويد العميل بالراوتر الخاص بالخدمة و تمديد الفايبر من علبة التوصيل علاوةً على الملحقات.(ويشار إليهما مجتمعةً هنا بـ"جهاز العميل). تبدأ فترة اشتراك العميل من لحظة قيام "جو" بتفعيل جهاز العميل ، وسوف ترسل "جو" للعميل بريداً إلكتروني/رسالةً نصية كإشعار بتأكيد تفعيل الخدمة.

2. خدمة فايبر برودباند

تقدم الشركة باقة الخدمة للعميل وفقاَ لمميزات باقة الاشتراك و السرعة المطلوبة وذلك حسب الامكانيات التقنية و الفنية المتاحة لدى موقع العميل و موارد الشبكة ، ويجب العلم أن خدمة الفايبر برودباند هي خدمة مُخصصة للاستخدام في مكانٍ سكني محدد وهي غير مخصصة للاستخدام لأغراض تجارية. قد تطرأ أسباب فنية تجعل من المتعذر على الشركة تزويد الخدمة في مكان العميل المحدد بالعقد وفي هذه الحالة لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض إلا في حالة الاشتراكات المسبقة الدفع حيث تلتزم الشركة بإعادة كامل مبلغ الإشتراك للعميل.

3. خصائص جهاز العميل

إذا توقف جهاز العميل عن العمل بسبب عيب في التصنيع، فسوف يتم استبداله مجانا. ولكن في حال توقف جهاز العميل عقب استلامه بحالة سليمة عن العمل لأي سببٍ عدا عيوب التصنيع، مثلاً بسبب العبث بالجهاز من قبل العميل أو تفكيكه، أو إتلافه أو فقدانه، يلتزم العميل بدفع مبلغ 600 ريال سعودي. يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام الخدمة أو استخدامها بطريقة خاطئة على أي نحوٍ يخالف شروط و أحكام "جو" ، أو بأي طريقة تضر بأي من عملائها، أو تخل بالآداب العامة، أو بأي استخدام لها في أي غرض آخر غير ما تم تصميمها له. في مثل أي من هذه الحالات، تحتفظ "جو" بالحق في اتخاذ جميع الإجراءات الضرورية بما في ذلك، دون حصر، اتباع الاجراءات المنصوص عليها نظاماً مع الرفع للجهات المختصة، تعليق الخدمة أو إنهائها. بموجب هذا يتعهد العميل باستخدام الخدمة من خلال الجهاز المعتمد من "جو".  

4. مدة الالتزام

تؤمن "جو" جهاز الخدمة للعميل. كما يجب أن يكون الإشتراك في الخدمة أو الباقة لمدة سنة ميلادية كاملة (12 شهراً) , علماً أن جو ستقوم بمتابعة إجراءات التجديد مع العميل بنهاية مدة العقد وتلتزم بإفادته عن التجديد من عدمه برسالة نصية على جواله المسجل لديها.
في حالة رغبة العميل بإلغاء العقد قبل مدة انتهائه فإنه يتوجب عليه دفع غرامة مالية تعادل ما تحملته الشركة من مصاريف والمتمثلة في قيمة الجهاز المقدم للعميل , المصاريف الإدارية, مصاريف النقل والتوصيل , مصاريف التركيب والتشغيل والتي تعادل 75 ريال عن كل شهرمتبقي من مدة العقد فمثلاً إذا الغى العميل إشتراكه بعد مرور (5) خمسة أشهر فسيتوجب عليه دفع القيمه المتبقية والتي تحسب وفقاً لهذا المثال كالتالي (75 ريال x ٥ أشهر). احتساب دورة الفوتره لكافة الخدمات يكون على أساس التقويم الميلادي.
يبدأ سريان العقد بمجرد تفعيل الخدمة للعميل وتزويده برقم حساب. تصدر الفواتير باللغة العربية ويرسل للعميل عن طريق البريد الالكتروني في شكل ملف مضغوط ملخص للفاتوره فقط؛ كما يمكن للعميل الاستعلام عن تفاصيل الفاتوره عن طريق موقع الخدمه الذاتيه؛ كما يتيح الموقع امكانيه الإطلاع على الفواتير لـ6 أشهر سابقه. يلتزم العميل بتسديد الفواتير المستحقة على الخدمة المقدمة له خلال الفترة المحددة في الفاتورة؛ وفي حال تعثر العميل في سداد الفواتير المترتبة على الخدمة، فإنه يحق للشركة تبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع الشركة السعودية للمعلومات الإئتمانية (سمه)؛ ولا يمنع هذا الشركة من مطالبة العميل بمستحقاتها بكافة الطرق المتاحة نظاماً.  

5. تغيير/نقل الخدمة

يحق للعميل طلب تغيير السرعات ضمن كل باقة بالطريقة التي تنص عليها شروط الخدمة، ويتم تحصيل رسوم عن تغيير آلية الاشتراك في حال وافقت "جو" على التغيير المطلوب.
يحق للعميل طلب نقل الخدمة و تلتزم الشركة بتزويد العميل بالخدمة في المكان المحدد بالعقد فقط ويلتزم العميل بسداد الرسوم المقررة في حال توفر إمكانية النقل؛ ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال رغبة العميل بنقل الخدمة إلى أي مكان غير مغطى بخدمات الشركة؛ كما لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض أو إسترداد رسوم في مثل هذه الحالة. في حال انتقل العميل من موقعه فإن عليه تسوية فواتيره بالكامل قبل النقل.   

6. التقصير والسداد الجزئي

يتم السداد كما هو منصوص عليه في الفاتورة أو في وصف عرض الخدمة/الباقة و يمكن السداد عبر أي من طرق السداد المتاحة المعلن عنها. لا يعتد بالسداد الجزئي الذي لا يعتبر كافيا لإلزام "جو" بالاستمرار في تقديم الخدمة او الخدمات؛ و تحتفظ "جو" بالحق في استرداد كامل المبلغ المطلوب سداده بكافة السبل المتاحة أو أي منها و يكون لها في هذا الخصوص حق اتباع أي من هذه الطرق.

7. متنوعات

تسري هذه الشروط والأحكام في كافة الأوقات بغض النظر عن موقع تواجد المشترك. تحتفظ "جو"، في كافة الأوقات، و بعد الحصول على الموافقات اللازمة في إطار ما تسمح به الأنظمة، بالحق في تعديل هذه الشروط و الأحكام. قد يكون التعديل بتغيير أو حذف الشروط الحالية، كما قد يتخذ صورة حذف شروط أو إدراج أحكامٍ جديدة. في حال قيام "جو" بأي من مثل هذه التعديلات، فسوف تقوم "جو" بإخطار المشترك بها عن طريق نشرها على موقعها الإلكتروني (www.go.sa) أو بما تراه "جو" ملائما من الطرق الأخرى. ويكون واجب المشترك الحصري متابعة مثل هذه التعديلات على موقع"جو"الإلكتروني. تحتفظ "جو"، وفقاً لتقديرها، بالحق في فصل، تحجيم و/أو إيقاف خدمة المشترك في الحالات التي يفشل فيها المشترك عن الوفاء بأي من إلتزاماته المنصوص عليها هنا أو متى أرتأت "جو" أن المشترك يقوم بإساءة استخدام أي خدمة أو جهاز مشترك بأي صورة من الصور. رغم أن "جو" قد تقوم بإخطار المشترك بطبيعة التقصير الذي أدى لفصل، تحجيم و/أو إيقاف الخدمة، إلا أن "جو" لن تكون ملزمةً بتبرير أو تفسير الأسباب الأساسية التي تكمن وراء مثل هذا التصرف و لا تقبل "جو" أي مسئولية أو مطالبات ضرر فيما يتعلق بمثل هذا التصرف.

8. ضريبة القيمة المضافة

ابتداءً من 1\1\2018 مـ ستخضع أسعار خدماتنا المقدمة للعميل لضريبة القيمة المضافة بنسبة ٥٪ وذلك بناءً على قرار مجلس الوزراء رقم 654 و تاريخ 1\11\1438 هـ وحسب المرسوم الملكي رقم (م/‏‏113) وتاريخ 2\11\1438 هـ.